Un agente virtual impulsado por IA guía a clientes de HP

Un agente virtual impulsado por IA guía a clientes de HP

Los trastes se han lavado. Las tareas de la escuela se han realizado. Y la casa está en silencio a las 10 pm. Fue en ese momento cuando LaChelle Porter-Ainer, anidada en su oficina en casa en el área de la bahía, abrió su laptop y empezó a seguir conversaciones en todo el mundo.

Más tarde, rastreó conversaciones en vivo entre clientes de HP Inc. y el nuevo agente virtual de la compañía, una herramienta que aprende de manera independiente cada vez que habla con una persona.

Ella vio las preguntas que los clientes hacían a esa hora, como la manera de configurar una impresora o cómo conectar una PC a una red inalámbrica. Ella vio cómo el agente virtual entendió las dudas y guio a los usuarios para realizar diagnósticos y resolver sus problemas técnicos.

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